Patronati e indicatori di qualità dei servizi

Il 9 giugno scorso il Ministero del Lavoro ha pubblicato il decreto direttoriale 4 giugno 2015 con il quale vengono emanati i parametri utili a misurare gli standard qualitativi dei servizi prestati dagli Istituti di Patronato. Dodici indicatori che tengono conto dell’attività svolta, del personale impiegato e dell’organizzazione degli Istituti: un decreto atteso da mesi che oggi viene valutato positivamente dalla maggioranza dei patronati. “È un passo importante – spiega Gilberto De Santis al Sole 24 Ore - perché sposta l’attenzione su come viene svolta l’azione dei patronati, sulla qualità delle prestazioni, sulla formazione del personale e sulle strutture. Tuttavia l’azione - continua De Santis - deve avere come obiettivo finale le persone, affinchè possano far valere i loro diritti e possano accedere ai servizi”.