Rispondere in italiano
Leonard Berberi - Corriere della Sera - 4 giugno 2014
«Pronto sono Elis, in cosa posso esserle utile?». Elis Qose, 19 anni, è nato a Lushnje, in Albania. A Tirana, dopo otto mesi ad Ancona, studia fisioterapia all’università. Da più di un anno lavora nel call center di un italiano. E dall’Italia arrivano le chiamate dei clienti di Tim, Wind, Vodafone e Alitalia. «Ci pagano 2 euro all’ora», spiega. «Per chi lavora di notte la cifra sale a 3 euro».
Elis è operativo quasi sempre di notte. «Riesco a portare a casa 500-700 euro al mese». Ben al di sopra dello stipendio medio in Albania (200-250 euro). «Ma è pure di più di quello che guadagnano mio papà poliziotto e mia sorella in banca». Come lui migliaia di coetanei albanesi lavorano nei call center con sede nel Paese. I momenti particolari, rivela, non mancano. Per esempio quando telefonano clienti albanesi emigrati nel Belpaese.«Rispondiamo in italiano, ma a un certo punto la conversazione vira nella nostra lingua. Ci capiamo di più».